Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LOJA VANESSA CRUZ

Para garantir uma experiência segura, transparente e tranquila, criamos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção:

📦 TROCAS:

Prazo: Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

Condições:

• A peça deve estar sem uso, sem odores, sem danos e com todas as etiquetas originais;

• A embalagem original deve estar intacta;

• O produto não pode apresentar sinais de lavagem ou uso.

Sem troca:

Algumas promoções não têm direito à troca.

Mas não se preocupe, isso sempre será avisado na hora da compra!

Como solicitar:

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: (11) 97963-4534

ou e-mail: [email protected]

com o número do pedido + motivo da troca

• A gente aprova e envia o código de postagem para você por e-mail.
• Você embala a peça e posta nos Correios GRATUITAMENTE.
• Quando a peça chega aqui, ela passa por uma avaliação do nosso controle de qualidade.
• Estando tudo certinho, a gente libera sua troca, crédito ou estorno.

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra.

📍 TROCAS EM LOJA FÍSICA

Você também pode realizar sua troca diretamente na loja física:

Av. Ayrton Senna, 167 – Santa Maria, Osasco – SP

Horário: Segunda a sábado, 10h às 18h.

📌 IMPORTANTE

• Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

• Frete de envio da peça para troca pode ser por conta da loja ou do cliente, dependendo do motivo da troca (avaliado no atendimento).

• Em caso de defeito, o produto passa por análise e a troca é garantida conforme o CDC.

Estamos sempre à disposição para ajudar. 💛

Equipe Vanessa Cruz